¿Tienen tienda física?
Sí, nuestra librería -la cual tiene su stock sincronizado con la página web- está ubicada en Avda. José Alcalde Délano 10492, local 140 nivel -1 en el Mall Vivo Los Trapenses en Lo Barnechea. Al visitarnos podrás revisar las historias que tenemos disponibles, conocer nuestras recomendaciones y recibir consejos para tus nuevas lecturas.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 10:00 a 20:00 horas continuado y nuestra página web está abierta las 24 horas.
¿Cuáles son las formas de pago del sitio web?
Podrás pagar tus compras mediante Webpay Plus o transferencia bancaria.
¿Cómo puedo conseguir un libro que no está en su sitio web o se encuentra agotado?
Completa nuestro formulario de pedidos especiales, indicando el libro que necesitas y tus datos de contacto. Así podremos avisarte en caso de que recibamos tu libro.
¿Si compro más de un libro, el valor del despacho será el mismo?
Para las comunas de: Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, La Reina y Ñuñoa, el costo del envío es por pedido, vale decir, no importa la cantidad de libros encargados (con un máximo de 5 libros).
Para el resto de Chile, nuestros envíos se realizan a través del sistema de envíos de Shipit. Por lo tanto, el valor del envío dependerá del peso del libro y de su destino.
¿Puedo comprar con factura?
Sí, por supuesto, todos tus compras pueden realizarse con factura. En tu carro de compras indícanos tu requerimiento e ingresa tus datos comerciales para ello (Rut, Razón social, Dirección, giro, correo y teléfono de contacto), recibirás en tu correo electrónico el documento correspondiente.
¿Puedo cambiar el libro comprado?
Para realizar el cambio de libros, ya sea porque no era lo que tu esperabas o ya lo tenías, tienes 30 días a contar de la fecha de compra presentando tu boleta o ticket de cambio en nuestra librería.
Si eres de fuera de Santiago, escríbenos a web@librabooks.cl explicando los detalles del cambio y nos contactaremos contigo.
Es muy importante tener presente que para realizar un cambio el libro debe encontrarse en perfectas condiciones con sus sellos correspondientes y el costo del envío será de cargo del cliente.
¿Puedo devolver el libro comprado?
Sí, solamente aquellos libros comprados vía internet, ya que los consumidores pueden arrepentirse de las compras vía internet dado que no revisaron el producto al momento de la compra. El retracto de las compras vía internet debe ser ejercido dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la recepción del correo electrónico que informa que tu compra está lista para ser retirada. Para ello escríbenos a web@librabooks.cl explicando los detalles de la devolución y nos contactaremos contigo.
Es muy importante tener presente que para que podamos realizar la devolución del dinero debes hacernos llegar el libro o productos de tu compra a nuestra librería física en perfectas condiciones con sus sellos correspondientes.
¿Qué pasa si mi libro está fallado o defectuoso?
En el caso de que el libro tenga algún error de impresión (faltan páginas o la impresión está borrosa, entre otros) el cliente puede solicitar el cambio por un producto en buen estado, el cambio por otro producto o la devolución del dinero, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes. Si tienes algún problema de este tipo, contáctate con nosotros a web@librabooks.cl indicando los problemas encontrados. Cabe destacar, que el plazo para realizar este procedimiento es de 90 días a contar de la recepción del producto o su retiro en tienda.
Me gustaría contactarme con ustedes o pedirles una recomendación
Escríbenos a nuestro correo web@librabooks.cl contándonos que necesitas y te responderemos lo antes posible.
