1. Objeto y ámbito de aplicación
El objeto de los presentes términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones”) es regular la participación en el programa de fidelización "Club LibraBooks" (el "Programa") cuya administración ha sido encargada a Comercial Cerro El Morado SPA, RUT N°76.141.155-1.
El Programa está abierto a clientes de LibraBooks personas físicas para un uso exclusivamente personal. Las empresas, asociaciones u otros grupos no podrán participar en el Programa. Podrán convertirse en miembros los clientes que residan legalmente en Chile y tengan al menos 18 años cumplidos y que proporcionen y mantengan una dirección de correo electrónico válida.
Al unirse al Programa y, por lo tanto, convertirse en miembro y participante en el Programa, Usted acepta expresamente su vinculación al programa y sus condiciones. Le recomendamos que revise estas Condiciones cada cierto tiempo para entender las condiciones que aplican al Programa en cada momento, pues pueden cambiar con el tiempo. Las presentes Condiciones no alteran en ningún sentido los términos de ningún otro contrato o acuerdo que pueda tener con nosotros.
La participación en el Programa y sus prestaciones son ofrecidas a entera discreción de LibraBooks.
LibraBooks podrá, en cualquier momento, resolver, cambiar, limitar, modificar o cancelar el Programa o las condiciones de participación mediante la publicación y difusión de las nuevos términos y condiciones en www.librabooks.cl y en la librería LibraBooks, así como, en su caso, a través de los datos de contacto facilitados. En este sentido, si continúa participando en el Programa después de dicha publicación, se entenderá que acepta someterse a los nuevos términos y condiciones. Asimismo, siempre se le informará antes de producirse cualquier cambio en el Programa. Si por algún motivo no está de acuerdo con los cambios, podrá darse de baja como Miembro.
2. Inscripción en el Programa
Tiene la opción de inscribirse en nuestra librería física LibraBooks en el Programa, así como por internet, a través de la página www.librabooks.cl al momento de realizar una compra. El Registro e inscripción en el Programa es totalmente gratuito.
Los datos personales que se solicitarán de manera preceptiva para el Registro serán los siguientes: nombre y apellidos, número de rut y dirección de correo electrónico. Asimismo, el Usuario podrá facilitar, de manera totalmente voluntaria, ciertos datos, como el número de teléfono móvil, fecha de nacimiento y comuna de residencia.
El Registro y participación en el Programa es personal e intransferible.
Al unirse a nuestro Programa, se compromete a facilitarnos una información cierta, actualizada y completa acerca de sus datos personales para su Registro. Asimismo, se le informa de que podrá en cualquier momento modificar la información facilitada en la tienda. LibraBooks se guarda el derecho a suspender, cancelar o denegar el uso, tanto actual como futuro del Programa en caso de descubrir que los datos facilitados son falsos, inexactos, incompletos o se encuentran desactualizados.
Al inscribirse otorga su consentimiento y le remitiremos comunicaciones de su interés relacionadas con el Programa y sus beneficios.
3. Finalidad y funcionamiento del Programa
El Programa pretende recompensar y agradecer a nuestros clientes fieles y usuarios por la compra de nuestros productos y servicios, ofreciéndoles beneficios por su fidelidad, en forma de descuentos y ventajas exclusivas, así como puntos acumulables en sus compras, con los que se podrá disfrutar de los beneficios y recompensas aplicables de acuerdo sus puntos acumulados.
En cuanto Usted se inscribe, se une automáticamente al Programa y se convierte en miembro de Club LibraBooks. En cuanto acumule su primer punto, su saldo de puntos será válido durante 12 meses a contar de la fecha de cada compra.
Para que su compra se contabilice -para ganar puntos- como parte del Programa, deberá (i) haber iniciado sesión en su cuenta si se trata de una compra online en el momento de la compra; o (ii) proporcionar su número de rut en el momento de la compra en nuestra tienda física. Sin embargo, si Usted cancela la cuenta por cualquier motivo o es cancelada por parte de LibraBooks y Usted crea una nueva Cuenta, las compras realizadas antes de la fecha de registro en dicha nueva Cuenta no podrán optar a puntos. Tampoco Usted podrá recuperar puntos de su antigua Cuenta y transferirlos a la nueva.
Los Miembros pueden obtener puntos a través de compras y actividades elegibles, como indicado anteriormente.
El número de puntos que, en su caso, se adjudicarán por cada acción, lo determinará LibraBooks a su exclusiva, pero razonable discreción, y en todo caso con sujeción a un número máximo de puntos por acción durante el tiempo de la participación. En este sentido, por compras, los Miembros podrán ganar un (1) punto por cada $100 gastado en la compra de nuestros productos -excluyendo la compra de tarjetas regalo- de LibraBooks. Con respecto a la tarjeta regalo electrónica, la compra de la misma no implica la acumulación de puntos, no obstante, los clientes que utilicen una tarjeta regalo para el pago de sus compras sí pueden acumular puntos.
Puede comprobar su saldo de puntos en su boleta de compra física en la tienda y en la boleta de sus pedidos por Internet.
4. Ventajas y beneficios del Programa
- En su calidad de Miembro, dispone de ventajas, las cuales se determinan por el número de puntos acumulados. Para canjear sus puntos por ofertas y ventajas, debe haber acumulado el número mínimo $10.000 “puntos-pesos” establecido para el Estatus en cuestión y presentar su carnet de identidad al momento del canje en nuestra tienda, ya que los puntos son personales e intrasferibles y no se pueden canjear por efectivo.
Usted puede conseguir ventajas de la siguiente manera:
- Por puntos: cuando alcance el número de puntos que dan derecho a una ventaja, es posible que la reciba o que se le notifique por correo electrónico. Algunas ventajas sólo pueden canjearse al realizar una nueva compra. Se podrán aprovechar las ventajas en la tienda física.
Todos los clientes con Cuenta son automáticamente elegibles para los siguientes beneficios:
- Ofertas promocionales personalizadas, que le serán notificadas si ha proporcionado su correo electrónico y ha aceptado recibirlas expresamente.
- Regalo de cumpleaños, si se comunica la fecha de nacimiento, si ha rellenado su correo electrónico.
- Invitación a eventos en la librería si se organizan.
5. Condiciones de uso de los beneficios
Cuando compre online, sus puntos se abonarán una vez expedido el pedido de nuestra librería. Preste atención cuando compre en la tienda física, si no se identifica con los datos necesarios en el momento de su compra, no podrá volver luego con el recibo para reclamar sus puntos.
Las ofertas de canje pueden estar limitadas en el tiempo, o disponibles en cantidades limitadas.
Los regalos y ventajas están sujetos a existencias, y podrán producirse sustituciones a nuestra exclusiva discreción. Si su pedido por internet no se completa por la razón que sea, los regalos o ventajas se eliminarán de su carrito, y es posible que dejen de estar disponibles. No está obligado a canjear las ventajas y beneficios que haya acumulado.
Ni la Cuenta, ni las ventajas o regalos ni los puntos del Programa son transferibles, ni se pueden compartir o combinar, ya que los descuentos no son acumulables con otras promociones disponibles. Sólo el Miembro que haya pagado por los productos o participado en actividades en línea elegibles puede acumular puntos. La información de su Cuenta (incluidos los datos de seguridad) es confidencial y no debe revelarla a nadie.
Las ventajas, regalos y puntos que se obtengan en el Programa no tienen valor en metálico, son intransferibles, y no ostenta Usted derechos de propiedad sobre las ventajas u otros regalos del Programa. Los saldos de compras o de puntos abonados en su Cuenta se reducirán o revertirán, según corresponda, si la totalidad o una parte de la compra se devuelve o cancela, o si el abono se hubiera obtenido fraudulentamente o mediante actos que infrinjan estas Condiciones. La venta, permuta, cesión o transmisión de ventajas o beneficios ofrecidos mediante el Programa, salvo por parte nuestra, está expresamente prohibida.
Las ventajas no se pueden cambiar ni canjear por puntos, por otros productos o servicios o por efectivo.
No asumimos responsabilidad por las ventajas, regalos y/o puntos que se pierdan o se canjeen en virtud de actividades fraudulentas que lleve a cabo Usted o un tercero.
Cuando se extinga su Cuenta por cualquier razón, se perderán todos los puntos.
Nos reservamos el derecho a cambiar el Programa y, en consecuencia, las ventajas y la forma de obtener puntos, así como la forma en que evaluamos y recompensamos las compras que dan derecho a puntos, o cualquier otra actividad del Programa. Nos reservamos el derecho a poner límites al número de compras o actividades que dan derecho a puntos en el Programa o para cualquier Estatus, el número o los tipos de ventajas o regalos que pueda Usted recibir o ganar en cualquier Estatus, en un plazo de tiempo cualquiera o durante la vigencia del Programa, o cualquier combinación de los anteriores.
Si entiende que una compra o actividad no se ha aplicado debidamente a su Cuenta, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente de LibraBooks al correo web@librabooks.cl. En su correo, indique su nombre y la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta, la fecha de la actividad del Programa y el problema o problemas que haya encontrado. El correo electrónico se deberá enviar dentro de los cuarenta y cinco (30) días siguientes a la fecha de la compra u otra actividad del Programa. No nos hacemos responsables de las notificaciones extemporáneas acerca de compras u otras actividades
6. Modificación y cancelación
El Programa y sus regalos se ofrecen a nuestra entera discreción. Podremos, a nuestra discreción, cancelar, modificar, restringir o extinguir las presentes Condiciones o cualquier aspecto o característica del mismo, en cualquier momento sin previo aviso, aun cuando dichos cambios puedan afectar al valor de ventajas o regalos ya acumulados o ganados y/o a la capacidad de canjear ventajas o regalos.
Asimismo, nos reservamos el derecho a excluirle a Usted o interrumpir su participación en el Programa y a auditar su cuenta de Miembro en cualquier momento, a nuestra exclusiva discreción.
Si decide Usted no seguir participando en el Programa, puede cancelar su Cuenta contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si cancela Usted su participación, perderá los puntos y ventajas acumulados.
7. Limitación de Responsabilidad
Ni LibraBooks ni sus socios, serán responsables respecto de cualquier (a) interrupción del Programa; (b) retrasos o interrupciones en el acceso al Programa; (c) pérdida, robo, destrucción, corrupción u otra modificación cualquiera de la información relativa al Programa o a los Usuarios; (d) pérdidas o daño y perjuicios de cualquier tipo en que se incurra como resultado de acuerdos con terceros o de la presencia de vínculos a sitios de terceros en el sitio web, o del uso de cualquier ventaja o regalo del Programa; (e) virus informáticos, fallos o averías del sistema que se puedan producir en relación con el uso que Usted haga del sitio, lo que incluye el uso de hipervínculos a o desde sitios web de terceros; (f) inexactitudes u omisiones en los contenidos del Programa; o (g) acontecimientos más allá de nuestro control razonable.
8. Derecho aplicable y controversias
En caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
9. Privacidad
Los datos personales recogidos en relación con el Programa, incluyendo, los datos relativos a su Registro y la información sobre las compras realizadas y los beneficios acumulados en relación con su participación en el Programa, serán tratados por LibraBooks de acuerdo a la Política de Privacidad de LibraBooks.
Al inscribirse en el Programa, Usted ha sido informado y consiente el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el Programa.
10. Contacto
Para obtener más información sobre el Programa y su participación en el mismo, debe contactarse con el Servicio de Atención al Cliente de LibraBooks en web@librabooks.cl
